鴻寶集團“高質量發展深化年”巡檢第二站，擘畫物業破局之路

2025年6月3日下午，鴻寶集團總裁袁曉曦親自率領集團“高質量發展深化年”巡檢小組蒞臨鴻寶物業進行深度巡檢與戰略指導，鴻寶物業總經理裴蕊及全體班子成員全程陪同。

巡檢小組首站抵達鴻園·銀杏苑項目進行實地考察，銀杏苑項目團隊代表詳細匯報了項目在“高質量發展深化年”中重點改造亮點、特色服務舉措及創新實踐成果。小組對項目現場的精細化服務和服務創新點進行了深入調研。

項目巡查結束后，巡檢小組于總部園 2 號樓 4 樓中會議室召開專題座談會。鴻寶物業總經理裴蕊緊扣董事長提出的 “鎖牢底線、健康經營、銳意進取、順勢而為” 十六字發展方針核心，向巡檢組進行系統匯報。重點圍繞鴻寶物業如何錨定集團戰略方向，在行業變革浪潮中調整經營策略、優化資源配置、創新服務模式，始終秉持以客戶為中心的理念。裴總指出，面對激烈的市場競爭，物業公司下階段將著力構建 “透明服務 + 深度參與 + 快速響應” 三位一體體系，筑牢與業主間的信任根基；通過創新組織架構，培育契合市場競爭需求的高素質專業人才隊伍；探索多元化經營路徑，打造特色品牌產品，全力構建可持續的經營管理體系。

隨后，姜總首先對鴻寶物業公司在“高質量發展深化年”的開局工作給予了充分肯定，他指出，面對經濟下行壓力和前期挑戰，物業公司有效穩住了基本面，不良影響逐步化解，管理能力持續提升，業主口碑顯著改善，服務細節和管理水平不斷加強，展現了諸多的亮點和創新成果，成績值得肯定。

姜總進一步對物業經營提出戰略性指導意見。一是強調快速響應，集中力量解決關鍵痛點，扭轉不利影響，贏得業主信任；二是要求嚴守經營底線，以創新思維持續對標行業標桿，全面提升服務品質，增強業主體驗感和滿意度；三是在成本可控的前提下，平衡各項目發展，集中資源解決突出問題，強化資產管理理念，為可持續經營發展做長期規劃。

曉曦總作戰略升級講話，再次闡述了“鎖牢底線、健康經營、順勢而為、銳意進取 ”方針的內涵，明確指出“健康經營”是當前各經營性單位的核心要務。對于物業公司，健康經營的核心抓手在于大力提升收繳率和清欠率，同時持續深化業主滿意度提升工程。曉曦總強調，要通過持續提升高品質的服務，讓業主真切感受到鴻園美好生活。物業要發揮情感鏈接樞紐作用，以打造鴻園主理人的模式整合資源、搭建平臺，最終實現重塑和提升鴻園品牌價值的戰略目標。

曉曦總要求物業公司在應對現階段的問題時，必須堅守底線原則，勇于擔當，明晰邊界，不回避矛盾，以真誠服務重建信任根基。

隨后，各企業總經理及代表交流分享此次巡檢的感受，高度認可鴻寶物業團隊展現出的“三個不相信”精神，并以此為契機，反思和探討了本企業高質量發展的方向和路徑。集團董事韓宏志、郭惠明重點強調了物業公司應該將工作重點放在基礎服務響應上，做到業主訴求，第一時間響應，真誠用心解決，從而提高業主滿意度；針對多元經營業務，二人從教育資源整合、產品體系構建及場景化服務拓展等方向提出優化建議。集團總會計師韓德艷、集團監事龍婉瑩、鴻寶地產總經理舒舒從成本管控與降本增項的角度出發，在優化組織結構和數字化建設方面給出了建設性意見；鴻寶大酒店鄭偉鵬總經理通過對比酒店與物業服務的差異化，強調物業服務需要進行更為精細的長效運營策略，通過差異服務解決當下痛點問題。置業公司產品部經理盛鍇結合楷林物業實踐案例，系統闡述了信息化建設對物業管理效能提升的重要戰略意義。

其他代表也分別分享了各自的感受，同時在維修維保、差異化服務、多經服務、專業能力建設等多維度為物業發展提出了寶貴建議。

會議尾聲，曉曦總做總結性部署，為鴻寶物業高質量發展錨定六大核心支柱：

一是筑牢服務根基：始終以基礎服務為第一要務，強化客訴響應與處理機制。

二是守護業主資產：始終以業主資產保值增值為基本責任，持續推進設施設備完善與更新。

三是標準可視驅動：推行服務可視化清單管理，針對不同項目因地制宜制定并落實項目專屬服務標準體系。

四是組織持續創新：始終致力于組織架構優化與人才梯隊建設，打造專業化、可持續的運營團隊。

五是品牌與創新并重：始終堅守鴻園品牌底線，積極探索多元化經營服務模式，打造物業特色增值產品體系。

六是精益運營提效：始終優化綜合成本結構，深化信息化與數智化應用，提升服務效能與抗風險能力。